A Ouvidoria Municipal de Mafra apresentou seu relatório de gestão referente ao primeiro semestre de 2025, destacando um intenso volume de demandas da população. Entre janeiro e junho, foram 3.841 manifestações registradas pelos diferentes canais de atendimento disponibilizados à comunidade.

Canais mais utilizados

O levantamento aponta que os meios digitais continuam sendo os preferidos da população. O sistema Exati liderou com 947 registros, seguido pelo WhatsApp, com 808 casos, e pela plataforma 1Doc, com 724 demandas. Outros canais também se destacaram: redes sociais (500 casos), site/app da Prefeitura (369), atendimento presencial (358) e e-mail (135).

Principais áreas demandadas

As secretarias e setores mais acionados foram:

• Meio Ambiente e Desenvolvimento Urbano – 300 casos;
• Obras e Serviços Públicos – 293 casos;
• Tributação – 75 casos;
• Diretoria de Ouvidoria – 67 casos;
• Administração – 61 casos;
• Saúde – 58 casos;
• Chefia de Gabinete – 51 casos;
• Educação – 43 casos;
• Engenharia Civil – 41 casos.

Tipos de manifestações

Entre os registros, as solicitações foram maioria absoluta, com 1.240 casos. Em seguida vieram as denúncias (221), reclamações (127) e elogios (83).

Índice de resolutividade

O relatório mostra que 1.085 manifestações foram solucionadas no período. Outras 351 não puderam ser resolvidas e 150 permanecem em análise ou sem parecer final.

Compromisso com o cidadão

De acordo com a gestão municipal, o resultado reflete o fortalecimento dos canais de comunicação com a população e a busca por maior transparência e participação cidadã. A Ouvidoria segue como ponto de contato direto entre moradores e administração, com atendimento presencial, telefônico e digital. O relatório pode ser acessado AQUI.

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