A Prefeitura Municipal de Rio Negro foi nacionalmente reconhecida pela contribuição para o fortalecimento das ouvidorias públicas e pelo compromisso demonstrado com a promoção da transparência, da participação social e do aprimoramento da gestão pública.
Um certificado de Menção Honrosa foi conferido pela Rede Nacional de Ouvidorias (Renouv), que tem a finalidade de integrar as ações de simplificação desenvolvidas pelas ouvidorias dos poderes da União, dos estados, do Distrito Federal e dos municípios.
Rio Negro participou da VIII edição do Concurso de Boas Práticas com a prática intitulada “Ouvidoria Itinerante”, conquistando o 5º lugar na categoria de ouvidorias públicas vinculadas a municípios com população de até 300 mil habitantes.
O concurso foi realizado com a temática “Ouvidoria Estratégica: instrumento de gestão e transformação institucional” pela Controladoria-Geral da União (CGU), juntamente com o Renouv. As práticas inscritas foram avaliadas com base nos seguintes critérios: criatividade e inovação; custo-benefício; impactos da iniciativa/contribuição para a efetividade; simplicidade e replicabilidade.
IMPORTÂNCIA
A ação Ouvidoria Itinerante é colocada em prática pela Controladoria Interna Municipal. A secretária municipal e controladora interna Jerusa Cleres explicou a importância e como o projeto é aplicado: “O projeto Ouvidoria Itinerante foi criado para aproximar a ouvidoria da população. Nós fomos até os bairros, associações de moradores e também escolas, conversamos com agentes comunitárias, professoras e servidores em geral, explicando o que é a ouvidoria, como ela funciona e como pode ajudar a melhorar os serviços públicos”.
Jerusa também destacou a importância da Ouvidoria Itinerante para orientar a população rio-negrense sobre a forma correta de registrar uma demanda. “Também orientamos a população sobre a importância de usar o canal correto, com as informações necessárias, para que as demandas sejam realmente analisadas e resolvidas. Reforçamos que somente reclamar em redes sociais não garante solução. É preciso registrar pelos canais oficiais. Acima de tudo, nosso objetivo é servir e ouvir o cidadão com educação, atenção, cuidado e empatia, garantindo que cada pessoa seja acolhida e respeitada”, afirmou.
O prefeito Alessandro Cristian von Linsingen parabenizou a secretária municipal e a chefe da Controladoria Interna, Elisangela Pilz da Silva, pela conquista. Além do projeto, a ouvidoria – que é uma macrofunção da Controladoria Interna – já contribuiu para outros reconhecimentos importantes, como o Selo Ouro de excelência do Índice de Transparência da Administração Pública, o que evidencia o trabalho que vem sendo desenvolvido pela gestão municipal para a garantia da transparência e do acesso à informação.
DADOS PROTEGIDOS
A Ouvidoria Municipal é o canal adequado para o munícipe fazer suas sugestões, reclamações, denúncias ou elogios relacionados às atividades gerais da administração municipal. Com a ação Ouvidoria Itinerante a população rio-negrense tem a oportunidade de se manifestar formalmente de maneira rápida, simples e sigilosa. Todo o processo é acompanhado pelo cidadão, que tem seus dados protegidos conforme a Lei Federal nº 13.709/18 – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
CONTATO
Através das manifestações do cidadão, a ouvidoria é uma potente ferramenta de gestão. Com ela é possível melhorar os serviços, abrandar conflitos e intermediar soluções para atender as necessidades da população na medida do possível.
Além das ações itinerantes, diariamente a Ouvidoria Municipal está disponível no prédio da Prefeitura e também através dos canais digitais:
