Com relação às ocorrências de falta de energia elétrica registradas nos dias, 9/01, e 10/01, que atingiram simultaneamente os municípios de Rio Negro, Papanduva, Santa Terezinha, Monte Castelo, Major Vieira e Itaiópolis, atingindo cerca de 28 mil consumidores em toda a região. Na tarde de ontem a Celesc enviou informações a imprensa, com dados específicos das ocorrências e sobre ações que a empresa está executando para oferecer à região atendimento adequado.

Segundo relato da companhia, às 13h41min houve uma ocorrência nos alimentadores MFA49 e MFA50, que partem da subestação de Mafra, deixando sem energia elétrica 28.198 unidades consumidoras nos municípios de Papanduva, Santa Terezinha, Monte Castelo, Major Vieira, Itaiópolis e parte de Rio Negro.

Após os procedimentos padrão, nenhum defeito foi encontrado e os alimentadores foram religados às 15h44min, com o abastecimento sendo normalizado em toda a região afetada. As 16h22min foi registrada nova ocorrência, desta vez na subestação de Mafra, que desligou os mesmos alimentadores.

Devido à característica das ocorrências e com o objetivo de agilizar a recomposição do sistema, equipes de emergência foram deslocadas de Joinville e Florianópolis para auxiliar as equipes locais, além de equipe especializada da agência regional de Mafra que encontrava-se em trabalho rotineiro  na subestação de Canoinhas.

Dificuldades no trânsito devido ao tráfego intenso, incluindo um acidente na Br- 116, acabaram prejudicando a chegada das equipes, que assim que identificaram a causa do problema deram início ao processo de reenergização gradativa do sistema, envolvendo mais de 50 profissionais.

A partir das 18h25min, a energia foi restabelecida nos municípios de Rio Negro e Itaiópolis e o sistema foi totalmente reenergizado às 21h24min. As equipes continuaram trabalhando durante toda a noite visando à substituição dos equipamentos afetados.

Dia 10, por volta das 6h30min, foi registrada nova ocorrência no alimentador MFA50, que atende os municípios de Papanduva, Santa Terezinha, Monte Castelo e Major Vieira. O problema foi solucionado às 7h48min, exceto o atendimento a Santa Terezinha. Para restabelecer o atendimento parcial ao município, foram realizadas manobras de carga para o sistema da agência regional de Rio do Sul, por volta das 10horas. Por volta do meio dia, as equipes conseguiram recompor completamente o sistema de média tensão que abastece o município.

Apesar de todos os esforços, a Celesc informa que o sistema ainda não opera em condições normais e há risco de novas ocorrências até sua plena recuperação. Equipes permanecem no local, em plantão permanente.

Neste momento, as equipes de emergência atendem desligamentos pontuais do sistema na região, com ocorrências sendo atendidas nas localidades de Lajeado Liso, Rio Novo, Rio Liso, Toldo de Cima, Rio Claro, Colônia Ruthes e São Roque, em Major Vieira (1.225 unidades consumidoras sem luz). Em Santa Terezinha, as equipes estão recompondo o fornecimento para 23 unidades consumidoras que permanecem sem luz, mas os trabalhos estão sendo finalizados.

Além desses, há ocorrências na região central de Papanduva (46 unidades consumidoras), que estão desligadas para os trabalhos de recomposição do sistema. Em Canoinhas, há uma ocorrência devido a queda de árvore sobre a rede, com duas unidades consumidoras sem luz no momento. O número de unidades consumidoras sem luz às 16h30min soma 1.276 em toda a área atendida pela regional Mafra. Alguns consumidores podem não ter conseguido registrar a falta de energia e, nesses casos, a Celesc não possui a informação.

Para facilitar a comunicação com a Empresa, os consumidores poderão utilizar o canal de atendimento para emergências 0800 48 0196, além do serviço de SMS. Para mandar um SMS, basta enviar a mensagem SEM LUZ + número da Unidade Consumidora para o número 48196.

Contexto geral

A Celesc afirma que está ciente das dificuldades que a população dos municípios do planalto norte vêm enfrentando em função da não conclusão da linha de transmissão e da subestação de Papanduva, alegam que a Celesc Distribuição tem se esforçado no sentido de reverter a situação.

A companhia se defende e alegando que somente no ano de 2013 foram realizadas três reuniões com o Conselho de Consumidores da Celesc e lideranças da região e uma audiência pública, no município de Canoinhas, exclusivamente para tratar do andamento das obras e ações a serem tomadas até a conclusão das mesmas.

Obras previstas para a região do planalto norte

Em janeiro de 2014 foi retomada a execução da obra da linha de transmissão de 138.000V entre os municípios de Canoinhas e Papanduva, suspensa desde fevereiro de 2013 por questões ambientais (IPHAN). No momento, está sendo aguardada a liberação da FATMA, ainda para o corrente mês,  para o início dos trabalhos da subestação de Papanduva. Nossa previsão é de concluirmos a linha de transmissão até maio e a subestação até setembro de 2014.

Para atendimento aos municípios de Irineópolis, Bela Vista do Toldo e Porto União, será implantada uma nova subestação de 34,5kV entre os municípios de Canoinhas e  Irineópolis. A meta da Celesc D é concluir o projeto, adquirir o terreno, lançar o processo de licitação e assinar o contrato ainda no primeiro trimestre de  2014. A estimativa para conclusão da obra é de seis meses após a assinatura do contrato, com investimento aproximado de R$ 6 milhões. Com essa obra, serão melhoradas significativamente a oferta e a qualidade da energia fornecida aos municípios mencionados. No ultimo mês de dezembro foi realizada reunião na sede da Prefeitura Municipal de Canoinhas com as presenças dos prefeitos de Canoinhas e Irineopolis, onde foi definido o local da subestação, bem como ficou definido que os prefeitos iriam verificar a possibilidade de doação do mesmo.

Ações para o início da safra de fumo

Para prestar melhor atendimento aos agricultores, a Celesc intensificou os trabalhos de poda, roçada e manutenção preventiva na região, não apenas no tronco dos alimentadores, mas também nos ramais, sendo que este serviço foi concluído no mês de dezembro. Para tornar esse processo mais eficiente, conforme combinado em reunião realizada com lideranças da região, a Celesc solicitou  que as entidades informassem  as localidades consideradas mais críticas. No ano de 2013 foram investidos mais de R$ 850.000,00 em poda e roçada na agência regional de Mafra o que representa aproximadamente 10% do total da Celesc.

Ações para o período da safra de fumo

A Celesc ampliou a Operação Verão, que acontece no litoral, para essa região, com aumento substancial das equipes de manutenção de emergência. O período da Operação se estende de novembro de 2013 a março de 2014, com incremento estimado de 75% nessas equipes, ou seja mais 7 equipes com custo de R$ 720.000,00, além das equipes da própria Celesc.

Atendimento aos consumidores

Está sendo reestruturado o atendimento presencial da Celesc, que envida todos os esforços para ampliar a sua presença corporativa no estado, alinhando-se às necessidades do mercado e pautada especialmente pelo respeito ao consumidor como reflexo de seu compromisso permanente com a sociedade e o desenvolvimento catarinense.

A Celesc está investindo ainda no incremento de seus canais de autoatendimento com a adoção de tecnologias mais adequadas às mudanças no perfil do consumidor, projetando-se para patamares de excelência e produtividade muito próximos daqueles das melhores empresas do Setor Elétrico. Além disso, está sendo ampliado o número de serviços da agência WEB, incorporando algumas opções inicialmente restritas ao Call Center e às unidades presenciais, já está disponível aos consumidores o serviço de aviso de falta de energia por meio de SMS, cabendo ao cliente que está sem energia enviar um SMS para o número 48 196 com o texto SEM LUZ seguido do número da Unidade Consumidora, constante da fatura de energia.

Nas várias unidades de atendimento ao público, estão sendo instalados totens de autoatendimento. Posteriormente, eles estarão disponíveis nos locais com maior circulação de pessoas para facilitar o acesso aos serviços da Celesc, o que impactará positivamente na qualidade de atendimento prestado por meio de todos os canais. Está em fase de adequação um canal exclusivo de atendimento de imobiliárias, agilizando também os serviços prestados para esse segmento.

Em busca da excelência de atendimento, a Celesc está trabalhando com foco prioritário na implantação de um novo modelo de Call Center, baseado em uma plataforma de Contact Center, que surgiu como uma evolução do atendimento por telefone. Sua funcionalidade está fundamentada na tecnologia de convergência em que todas as infraestruturas de comunicação estão reunidas numa plataforma comum, mais robusta e eficaz do que a atual.

Com essa plataforma, a Celesc poderá agregar várias modalidades de atendimento, como Call Center ativo e receptivo, atendimento por chat, e-mail e Back Office de agência WEB.

Essa nova tecnologia, totalmente alinhada com as demandas do mercado consumidor, contempla ferramentas mais eficientes de gestão e acompanhamento do atendimento, permitindo gerenciamento de filas em tempo real bem como uma visão sistêmica do processo para posterior análise e adoção de novas melhorias e aprimoramentos.

Essa plataforma abrange funcionalidades ainda mais refinadas, como a criação de perfis de cliente, que vão possibilitam adequar o atendimento às necessidades do consumidor e, em vários casos, antecipar essas necessidades, como nos casos de falta de energia, por exemplo. A expectativa é que, em meados desse semestre, estejam em funcionamento tanto o novo Call Center quanto a nova agência WEB.

Reiteramos a solicitação de que as entidades auxiliem a conscientizar os agricultores sobre a necessidade de informar à Celesc os aumentos de carga em suas propriedades. Também é de suma importância que as Câmaras de Vereadores criem legislação específica sobre o plantio de reflorestamento próximo às redes de distribuição e que, por sua vez, as Prefeituras exijam dos reflorestadores o cumprimento dessa legislação, pois a Celesc não tem poder de ação para derrubar as árvores em desacordo com essas normas.

Ações em conjunto com o Governo do Estado

1 – Projeto de transformação de redes rurais monofásicas em trifásicas.

No país, Santa Catarina sempre foi pioneira em eletrificação rural, atuando por meio de diversos programas em parceria com o Governo Estadual e com a ajuda da Celesc, incluindo a participação no programa federal Luz Para Todos.

Em virtude das características dos nossos agricultores, em sua maioria produtores rurais, não basta ter energia. É necessário que tenha qualidade e disponibilidade suficientes para atender às necessidades do homem do campo.

Atualmente, a legislação setorial – Resolução 414 da Agência Nacional de Energia Elétrica (ANEEL) – estabelece uma participação financeira das concessionárias de energia e outra dos consumidores interessados em aumentar a potência instalada em suas propriedades, sendo que, em muitos casos, a parcela que cabe aos agricultores inviabiliza a execução dessas obras.

Como uma solução para isso, a Celesc elaborou o Projeto de Transformação de redes rurais monofásicas em trifásicas, que permite aos consumidores solicitar acréscimo de carga sem a necessidade de  novos investimentos.

2 – Projeto de instalação de redes de transmissão e de subestações em regiões menos industrializadas.

Por ser um setor regulado, as obras de investimento das concessionárias de energia elétrica devem sempre estar amparadas na legislação setorial definida pela ANEEL, sob pena de não obter respaldo tarifário necessário para expansão e adequação de infraestrutura.

Assim sendo, torna-se inviável investir na construção de linhas de transmissão e subestações de alta tensão em regiões do Estado sem grandes demandas de energia, pois esses investimentos não seriam considerados prudentes pelo órgão regulador, uma vez que o atendimento já prestado pela Celesc está de acordo com os índices de qualidade da ANEEL.

Essa situação regulatória inibe a instalação de indústrias, pois os investimentos que elas teriam que fazer em obras tornaria inviável o negócio. A falta de indústrias e consequente baixa oferta de empregos resulta no êxodo da população mais jovem desses municípios, causando diversos problemas sociais. Dessa forma, o Projeto de instalação de redes de transmissão e de subestações em regiões menos industrializadas do Estado pretende eliminar essa carência de energia e, como consequência, contribuir para o desenvolvimento social mais equânime entre as diversas regiões catarinenses.

Salientamos que a execução dos projetos expostos nos itens 1 e 2, depende de parceria do Governo estadual por meio de aporte de recursos ou autorização para retenção de crédito presumido de ICMS, ou do próprio Governo Federal, para que a Celesc possa executar os investimentos sem desrespeitar a legislação imposta pelo órgão regulador, a ANEEL.