Denúncias alegam que guichês estão proibidos a aceitar pagamentos no valor abaixo de R$ 1.000,00. Gerente da agência de Mafra, explica que existe somente uma orientação para os clientes efetuarem os pagamentos em pontos alternativos

Nesta semana, a reportagem da Gazeta recebeu uma denúncia alegando que os guichês da agência da Caixa Econômica Federal de Mafra, não recebem boletos com valores abaixo de R$ 1.000,00. Segundo informações, um cliente ficou na fila por algum tempo, e ao efetuar o pagamento o caixa do banco não quis receber o documento, alegando que valores abaixo de mil reais devem ser pagos nos correspondentes do banco.

A cliente, indignada com tal atitude do funcionário, entrou em contato com o SAC da Caixa, sendo informada que tal atitude é desconhecida. O cliente disse ainda que alguns minutos após ter falado com o SAC, um funcionário da Caixa ligou para ele. “Fiquei inconformada com a ligação, pois o Serviço de Atendimento ao Cliente3 deveria manter em sigilo as informações pessoais repassadas”, frisou.

Resposta da Caixa

A gerente geral da agência de Mafra, Irene Maria Schwarz, explicou que deve ter ocorrido um mal entendido, pois segundo ela, os funcionários são instruídos para explicar aos clientes para utilizarem formas alternativas de pagamento, diminuindo assim, as filas na agência.

“Este procedimento é de direcionamento e não uma obrigatoriedade. O cliente é livre para escolher aonde quer pagar suas contas”, explicou Irene.

A gerente ainda comentou que o SAC repassa as informações para o banco, pois assim, funcionários podem entrar em contato com os clientes para solucionar os problemas ou repassar maiores informações.

A Caixa, com o intuito de oferecer maior comodidade aos clientes, disponibiliza diversos pontos alternativos para pagamentos de contas, como lotéricas, mercados, internet, bank fone e salas de auto atendimento.

Lotéricas

Os usuários das Unidades Lotéricas podem realizar pagamentos de contas de água, luz, telefone e tributos, no valor de até R$ 1.000,00 por documentos. Já boletos da Caixa são aceitos no valor máximo de R$ 2 mil, em dinheiro e R$ 1 mil, em cheques. Boletos de outros bancos, até a data de vencimento, no valor de até mil reais. Os clientes ainda podem realizar saques, depósitos, consultas de saques e recargas de telefones pré-pagos.

Correspondentes Caixa Aqui

Os pontos conhecidos como Caixa Aqui, como exemplo, supermercados e lojas, recebem pagamentos de boletos Caixa, no valor máximo de R$ 1.000,00, em dinheiro, e R$ 1.500,00, no cartão de débito, até o vencimento. Boletos de outros bancos serão aceitos no valor de até R$ 500,00, em dinheiro, e R$ 1.000,00, no cartão de débito. Estes locais também realizam saques, depósitos, transferências e consultas de extratos.

Outros locais de serviços

Diversas operações também podem ser realizadas nos caixas de auto atendimento, proporcionando praticidade e horário estendido de funcionamento. Para dar mais agilidade e eficiência os clientes físicos e jurídicos, tem a disposição o Internet Banking Caixa, que pode ser acessado em qualquer lugar. Na internet os clientes podem realizar pagamentos, transferências, deposito judicial, DOC, entre outros serviços.