Embora não tenha demitido seus cobradores, segundo o gerente da Viação Santa Clara Ltda, José Aparecido Machado, que afirma os mesmos terem sido relocados para outras funções dentro da empresa e alguns ainda permanecerem atuando em alguns horários, principalmente os considerados ‘de pico’ – grande parte da população vem reclamando que com a cobrança sendo efetuada pelos próprios motoristas, há ainda maior atraso e inclusive formação de filas para adentrar nos coletivos. Outras reclamações são de prováveis excessos de velocidade por parte dos motoristas, na tentativa de compensar o atraso, o que é ligeiramente rebatido pelo gerente, ao destacar que não há possibilidades de se empreender maior velocidade na situação em que se encontra o trânsito em Riomafra. “Em um minuto que fiquei em frente a empresa, contei a passagem de vinte veículos”, destacou.

Machado disse que a retirada da maioria dos cobradores dos coletivos se deu quando da implantação do ‘cartão cidadão’, que considera de maior utilidade e segurança para o usuário. Segundo ele, com os antigos ‘passes de ônibus’ o trabalhador que os perdesse simplesmente não mais os recuperaria e, no caso do cartão basta comunicar a empresa que, na primeira vez em que o mesmo for utilizado por quem o encontrou, a própria máquina dentro dos coletivos se encarregará de ‘apreender’ o mesmo, com o usuário reavendo os valores pagos.

Com uma frota de 21 ônibus em circulação e 04 na reserva – os em ação circulando uma média de 450 a 500 km/dia, Machado afirma que a empresa vem investindo tanto nos veículos como nos funcionários, além de investir na própria cidade, já que a razão social é de Mafra e os impostos são pagos no município. Destacou, também, que no último ano a empresa adquiriu três veículos (ônibus) zero quilômetro e o fez em empresa da própria cidade, valorizando a mesma e oportunizando que o dinheiro circule no município, oportunizando maior crescimento.

Quanto ao possível excesso de velocidade por parte de alguns motoristas José Aparecido Machado contesta veementemente. Ele destaca, por exemplo, que o ônibus que faz a linha Faxinal/bairro Bom Jesus tem um cronograma de 80min para uma extensão de 15,8 km. “Se ocorrem atrasos não é em decorrência do tempo de demora para que os motoristas cobrem ou devolvam o troco aos passageiros e não há como desempenhar maior velocidade nos veículos, com o trânsito de Riomafra”, garante, destacando que por muitas vezes os coletivos chegam a levar até dez minutos somente para atravessar a ponte que divide as duas cidades. “Passageiros que aguardam do outro lado não sabem que há esse problema, entre outros e acabam por achar que houve alguma falha por parte da empresa, o que não se aplica nessa questão”, aponta o gerente.

Machado ainda ressalta que os motoristas quando contratados já são profissionais da área e, mesmo assim, passam por curso de qualificação onde, entre outros, recebem informações quanto a legislação, primeiros socorros e direção defensiva. “Investimos na qualificação dos funcionários para garantir a qualidade do serviço prestado, bem como visando o crescimento profissional dos mesmos, tanto que hoje já contamos com duas motoristas mulheres”, assinala o gerente, lembrando que a atual recepcionista da empresa atuava até então em ‘serviços gerais’. “Temos que valorizar nossos passageiros e nossos colaboradores para garantia de um trabalho eficiente e eficaz”, conclui.

A Viação Santa Clara possui atualmente 110 empregados diretos.